1. Amaç
Bu politika, Platanus web sitesi, Shopier veya benzeri uzaktan satış kanalları üzerinden satın alınabilecek kitap, kitap seti, dijital eğitim/video erişimi, canlı eğitim, çember, atölye ve karma paketler için iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilmelidir.
Platanus’un satış yapısı fiziksel ürün, dijital içerik ve canlı hizmetleri birlikte içerebildiğinden, iptal ve iade koşulları satın alınan ürün/hizmetin niteliğine göre değişebilir.
2. Kapsam
Bu politika aşağıdaki ürün ve hizmetler için geçerlidir:
- fiziksel kitaplar,
- kitap setleri,
- basılı materyaller,
- dijital eğitim/video erişimleri,
- liste dışı YouTube eğitim bağlantıları,
- Yolcu Alanı / Derslik erişimleri,
- dijital dokümanlar,
- canlı eğitimler,
- çemberler,
- atölyeler,
- okuma grupları,
- fiziksel + dijital + canlı hizmet içeren karma paketler.
3. Genel Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında ilgili mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde, genellikle 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahip olabilir.
Cayma hakkı süresi:
- fiziksel ürünlerde, ürünün alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar,
- hizmetlerde, sözleşmenin kurulduğu gün başlar,
- karma paketlerde ürün/hizmet unsurlarının niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
Alıcı, cayma hakkını kullanmak istiyorsa süre içinde Platanus’a açık bir cayma bildirimi iletmelidir.
4. Cayma Hakkı Bildirimi Nasıl Yapılır?
Cayma hakkı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla kullanılabilir.
Alıcı, cayma talebini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:
E-posta: merhaba@platanus.org.tr
Adres: Adalet Mh. Şehit Polis Fethi Sekin Cd No: 6 K:3 D:33, 35530 Bayraklı/İzmir
Cayma bildiriminde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- ad soyad,
- sipariş numarası,
- satın alınan ürün/hizmet,
- satın alma tarihi,
- teslim tarihi; fiziksel ürünlerde,
- cayma talebi,
- iletişim bilgileri,
- iade için gerekli ödeme bilgileri,
- varsa iade kargo takip bilgisi.
Örnek cayma formu kullanımı zorunlu değildir; alıcı cayma kararını açık biçimde bildiren herhangi bir yazılı beyanla cayma hakkını kullanabilir.
5. Fiziksel Ürünlerde İade
Fiziksel ürünler şunları kapsar:
- kitap,
- kitap seti,
- basılı materyal,
- çalışma defteri,
- fiziksel destek dokümanı.
Alıcı, cayma hakkı süresi içinde fiziksel ürünü iade etmek isterse Platanus’a cayma bildirimi iletmelidir.
Fiziksel ürün iadesinde ürünün mümkün olduğunca:
- eksiksiz,
- hasarsız,
- yeniden satılabilir durumda,
- varsa faturası/irsaliyesiyle,
- varsa promosyon veya ek materyalleriyle
gönderilmesi beklenir.
Ürünün kullanım, hasar, eksik parça, yıpranma veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmesi durumunda iade talebi ayrıca değerlendirilebilir.
6. Kitap ve Kitap Setlerinde Özel Not
Kitap ve kitap setleri fiziksel ürün niteliğindedir.
Alıcı, kitap veya kitap setini iade etmek isterse cayma süresi içinde Platanus’a bildirimde bulunmalıdır.
İade sürecinde ürünün hasarsız, eksiksiz ve mümkün olduğunca yeniden satılabilir durumda gönderilmesi beklenir.
Kitabın veya setin yanında dijital eğitim/video erişimi de verilmişse, karma paket hükümleri ayrıca dikkate alınır.
7. Dijital İçeriklerde İade ve Cayma Hakkı
Dijital içerikler şunları kapsayabilir:
- liste dışı YouTube eğitim videoları,
- Yolcu Alanı / Derslik modülleri,
- dijital dokümanlar,
- PDF veya elektronik materyaller,
- dijital süreç kartları,
- Yolculuk Defteri içerikleri,
- çevrim içi eğitim modülleri.
Dijital içerik alıcıya açılmış, erişim bağlantısı gönderilmiş veya alıcı tarafından kullanılmaya başlanmışsa cayma hakkı ve iade koşulları mevzuattaki istisnalar kapsamında sınırlanabilir.
Satın alma sırasında dijital içerik için ayrıca şu tür bir onay alınabilir:
Dijital içerik / eğitim erişiminin ödeme sonrası tarafıma açılacağını, erişimin başlamasıyla cayma hakkına ilişkin istisna doğabileceğini okudum ve kabul ediyorum.
Bu onay verilmiş ve dijital erişim açılmışsa iade talepleri ürün/hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.
8. Liste Dışı YouTube Video Erişimi
Platanus eğitim videoları YouTube üzerinde liste dışı olarak yayınlanabilir.
Alıcıya video bağlantısının gönderilmesi veya Yolcu Alanı içinde video erişiminin açılması, dijital içerik erişiminin başlaması anlamına gelebilir.
Alıcı:
- video bağlantılarını üçüncü kişilerle paylaşmamalı,
- videoları indirmemeli,
- kaydetmemeli,
- çoğaltmamalı,
- ticari amaçla kullanmamalıdır.
Video erişimi açıldıktan veya kullanılmaya başlandıktan sonra iade ve cayma talepleri dijital içerik istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.
9. Canlı Eğitim, Çember ve Atölyelerde İptal / İade
Canlı eğitim, çember, atölye, okuma grubu veya grup buluşması satın alan alıcılar için iptal ve iade koşulları programın niteliğine göre değişebilir.
9.1. Program Başlamadan Önce İptal
Alıcı, program başlamadan önce iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinin kabul edilip edilmeyeceği, programın başlangıç tarihine kalan süreye, kontenjan durumuna, program hazırlıklarına ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilir.
Önerilen uygulama:
- Program başlangıcından 7 gün veya daha fazla süre önce yapılan iptal taleplerinde iade veya başka programa aktarım değerlendirilebilir.
- Program başlangıcına 7 günden az süre kalmışsa, iade yerine başka programa aktarım veya telafi seçeneği sunulabilir.
Bu süreler program duyurusunda ayrıca değiştirilebilir.
9.2. Program Başladıktan Sonra İptal
Canlı eğitim, çember veya atölye başladıktan sonra alıcının katılmaması, oturuma devam etmemesi veya kendi tercihiyle ayrılması durumunda iade hakkı sınırlı olabilir.
Programın ifasına başlanmış olması, hizmetin sunulduğu anlamına gelebilir.
9.3. Platanus Tarafından İptal veya Erteleme
Platanus, teknik, idari, sağlık, mücbir sebep, düşük katılım veya zorunlu nedenlerle canlı programı erteleyebilir veya iptal edebilir.
Bu durumda alıcıya mümkün olduğunca:
- yeni tarih önerilir,
- başka programa aktarım seçeneği sunulur,
- uygun koşullarda iade seçeneği değerlendirilir.
10. Karma Paketlerde İptal ve İade
Bazı Platanus satışları fiziksel kitap, dijital video erişimi, Yolcu Alanı süreci ve canlı buluşmayı birlikte içerebilir.
Örnek karma paketler:
- kitap seti + dijital eğitim videoları,
- kitap + Yolcu Alanı erişimi,
- eğitim programı + çember,
- kitap + dijital derslik + Yolculuk Defteri süreci.
Karma paketlerde iade talebi, paketin hangi unsurlarının teslim edildiğine veya kullanıldığına göre değerlendirilir.
Örneğin:
- fiziksel kitap kargoya verilmişse fiziksel ürün iade koşulları uygulanır,
- dijital video erişimi açılmışsa dijital içerik istisnaları dikkate alınır,
- canlı eğitim başlamışsa hizmet ifası değerlendirilir,
- Yolcu Alanı süreci kullanılmışsa dijital hizmet erişimi dikkate alınır.
Karma paketlerde kısmi iade veya başka programa aktarım mümkün olabilir; ancak bu durum her sipariş özelinde değerlendirilir.
11. Kargo ve İade Gönderimi
Fiziksel ürün iadesi yapılacaksa alıcı, ürünü göndermeden önce Platanus ile iletişime geçmelidir.
İade taşıyıcısı: [kargo firması yazılacak]
İade adresi: Adalet Mh. Şehit Polis Fethi Sekin Cd No: 6 K:3 D:33, 35530 Bayraklı/İzmir
Platanus, iade talebine verdiği yanıtta kullanılacak kargo firması, gönderim yöntemi ve iade adresi hakkında bilgi verebilir.
Alıcı, Platanus tarafından belirtilmeyen bir kargo firması veya yöntem kullanırsa doğabilecek ek kargo bedellerinden sorumlu olabilir.
12. Kargo Hasarı ve Eksik Ürün
Fiziksel ürün teslim alınırken kargo paketi kontrol edilmelidir.
Paket hasarlıysa:
- kargo görevlisi yanında hasar tespit tutanağı tutulması,
- ürünün fotoğraflanması,
- Platanus ile kısa sürede iletişime geçilmesi
önerilir.
Eksik, yanlış veya hasarlı ürün durumlarında Platanus’a sipariş numarası, fotoğraf ve açıklama ile başvuru yapılmalıdır.
Bu tür durumlar iade, değişim veya yeniden gönderim kapsamında ayrıca değerlendirilir.
13. Bedel İadesi
Cayma hakkının geçerli olduğu ve iade koşullarının sağlandığı durumlarda bedel iadesi yapılır.
İade, mümkün olduğunca alıcının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
Kredi kartı, banka, Shopier veya ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan iade süreleri değişebilir.
İade süreci; cayma bildiriminin alınması, fiziksel ürünlerde ürünün iade alınması veya iade şartlarının sağlandığının tespiti sonrasında başlatılır.
Ödeme sağlayıcı kesintileri, kargo bedeli, hizmete başlanmış olması veya dijital erişimin açılmış olması gibi durumlar iade tutarını etkileyebilir.
14. İade Edilemeyebilecek Ürün ve Hizmetler
Aşağıdaki ürün/hizmetlerde iade veya cayma hakkı kullanılamayabilir ya da sınırlı olabilir:
- alıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler,
- erişime açılmış dijital eğitim ve video içerikleri,
- elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler,
- alıcıya özel hazırlanan ürün veya içerikler,
- kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş fiziksel ürünler,
- başlamış veya tamamlanmış canlı eğitim/çember hizmetleri,
- mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer haller.
15. Erişim Sorunları ve Teknik Destek
Alıcı dijital içerik erişiminde sorun yaşarsa Platanus ile iletişime geçmelidir.
Erişim sorunları şunlardan kaynaklanabilir:
- yanlış e-posta bilgisi,
- kullanıcı hesabının oluşturulmaması,
- YouTube bağlantısının açılmaması,
- internet bağlantısı,
- cihaz veya tarayıcı sorunu,
- üçüncü taraf platform kesintisi,
- ödeme onayının tamamlanmaması.
Platanus, kendi kontrolündeki teknik sorunları çözmek için makul çabayı gösterir. Üçüncü taraf platformlardan veya alıcının cihaz/internet koşullarından kaynaklanan sorunlar ayrıca değerlendirilir.
16. Telif ve İçerik Kullanımı İhlali
Alıcı, Platanus dijital eğitim içeriklerini, videoları, defter sorularını, kitap/derslik materyallerini veya özel bağlantıları izinsiz paylaşır, çoğaltır veya yayınlarsa Platanus ilgili erişimi sınırlandırabilir.
Bu durumda iade talebi reddedilebilir ve gerekli hukuki/teknik önlemler alınabilir.
17. Kampanya, İndirim ve Kuponlu Satışlar
Kampanya, indirim veya kuponla yapılan satışlarda iade tutarı, alıcının fiilen ödediği bedel üzerinden değerlendirilir.
Kampanya kapsamında verilen promosyon, hediye ürün veya ek dijital erişimler iade sürecinde ayrıca dikkate alınabilir.
Karma kampanyalarda kısmi iade, kampanya koşullarına göre sınırlandırılabilir.
18. Abonelik veya Süreli Erişim Olursa
Platanus ileride abonelik veya süreli dijital erişim modeli sunarsa, iptal ve iade koşulları ilgili abonelik koşullarında ayrıca düzenlenir.
Bu politika v0.1 aşamasında tekil ürün/hizmet, kitap seti, eğitim erişimi ve canlı program satışları için hazırlanmıştır.
19. Uyuşmazlık ve Başvuru Yolları
Alıcı, iptal, iade, teslimat, dijital erişim veya cayma hakkı ile ilgili taleplerini öncelikle Platanus iletişim kanalları üzerinden iletebilir.
Uyuşmazlık halinde alıcı, ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
Başvuru parasal sınırları ve yetkili merciler her yıl güncellenebildiğinden güncel resmi bilgilendirmeler kontrol edilmelidir.
20. İlgili Metinler
Bu politika aşağıdaki metinlerle birlikte değerlendirilmelidir:
- Ön Bilgilendirme Formu
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
- KVKK Aydınlatma Metni
- Gizlilik Politikası
- Çerez Politikası
- Kullanım Koşulları
- Yolcu Alanı Kullanım Koşulları
- Eğitim ve Çember Katılım Koşulları
21. Satın Alma Ekranında Kullanılabilecek Onay Metinleri
Satın alma ekranında şu onay metinleri kullanılabilir:
Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı okudum, anladım ve kabul ediyorum.
Dijital içerik / eğitim erişimi ödeme sonrası açılacaksa ayrıca şu onay kullanılabilir:
Dijital içerik / eğitim erişiminin ödeme sonrası tarafıma açılacağını, erişimin başlamasıyla cayma hakkına ilişkin istisna doğabileceğini okudum ve kabul ediyorum.
Canlı eğitim veya çember satın alımlarında ayrıca şu onay kullanılabilir:
Canlı eğitim / çember programının tarih, katılım, iptal ve telafi koşullarını okudum ve kabul ediyorum.
22. İletişim
İptal, iade, cayma hakkı, teslimat, dijital erişim veya teknik destek talepleriniz için Platanus ile iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: merhaba@platanus.org.tr
Telefon: 0232 999 87 51
Adres: Adalet Mh. Şehit Polis Fethi Sekin Cd No: 6 K:3 D:33, 35530 Bayraklı/İzmir
23. Güncelleme
Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; Platanus’un satış yapısına, ürün/hizmet kapsamına, ödeme altyapısına, kargo süreçlerine veya mevzuattaki değişikliklere göre güncellenebilir.
Güncellenmiş metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son güncelleme tarihi: 22.06.2026